Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviços Técnicos
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Gerente de Serviços Técnicos altamente qualificado para liderar nossa equipe de suporte técnico e garantir a entrega eficiente de serviços aos nossos clientes. Este profissional será responsável por supervisionar operações técnicas, coordenar equipes de engenheiros e técnicos, além de garantir que os padrões de qualidade e prazos sejam cumpridos. O candidato ideal terá forte experiência em gestão de serviços técnicos, habilidades de liderança e conhecimento técnico aprofundado em sua área de atuação.
O Gerente de Serviços Técnicos atuará como elo entre os departamentos técnicos e os clientes, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas com excelência. Ele também será responsável por desenvolver e implementar processos e políticas que melhorem a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Além disso, deverá monitorar indicadores de desempenho, elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos serviços prestados.
Este cargo exige uma combinação de habilidades técnicas e administrativas, bem como a capacidade de liderar equipes multidisciplinares em ambientes dinâmicos. O profissional deverá ter experiência comprovada em gestão de projetos técnicos, conhecimento em ferramentas de gestão de serviços (como ITIL), e excelente capacidade de comunicação.
Se você é um líder proativo, orientado a resultados e apaixonado por tecnologia e excelência no atendimento ao cliente, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e supervisionar equipes técnicas.
- Garantir a entrega de serviços técnicos dentro dos prazos e padrões de qualidade.
- Desenvolver e implementar processos operacionais eficientes.
- Atuar como ponto de contato entre clientes e equipe técnica.
- Monitorar indicadores de desempenho e gerar relatórios gerenciais.
- Propor melhorias contínuas nos serviços prestados.
- Assegurar o cumprimento de normas técnicas e de segurança.
- Coordenar treinamentos e desenvolvimento da equipe técnica.
- Gerenciar contratos de serviços e relacionamento com fornecedores.
- Participar de reuniões estratégicas com outras áreas da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 5 anos em gestão de serviços técnicos.
- Conhecimento em metodologias de gestão como ITIL ou similares.
- Habilidade de liderança e gestão de equipes multidisciplinares.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos.
- Disponibilidade para viagens, se necessário.
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial.
- Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em gestão de serviços técnicos?
- Quais ferramentas de gestão de serviços você já utilizou?
- Como você lida com situações de alta pressão e prazos curtos?
- Você já liderou equipes técnicas? Quantas pessoas?
- Tem experiência com metodologias como ITIL?
- Está disponível para viagens a trabalho?
- Como você mede a satisfação do cliente em serviços técnicos?
- Já implementou melhorias operacionais em sua equipe anterior?
- Qual foi o maior desafio técnico que enfrentou e como resolveu?
- Você possui certificações técnicas relevantes?
